Como a Busca Interna pode ajudar a montar a capa de um portal?
Autor: Giresse Contini
Um grande portal de notícias normalmente dispõe de uma imensa gama de conteúdo disputando espaço para aparecer na página principal (chamada de Home ou Capa do portal). Isso ocorre porque a capa de um portal é uma das principais fontes de entrada do site, pelo menos no caso de um portal de notícias e, dessa forma, alguns minutos de exposição nessa página pode equivaler a milhares de acessos em poucos minutos (dependendo apenas da atratividade da chamada e do lugar exposto). Não tenho conhecimento sobre a existência de uma pesquisa com o percentual de acessos que chegam ao portal pela capa, mas acredito que, no mínimo, fica em torno de 30% para portais de notícias.
• Atratividade da chamada: É trabalho do capista que procura tornar a matéria/conteúdo, em poucas linhas, o mais relevante possível, sem fugir do contexto ou enganando o usuário. A meu ver, não há nada que um web analytics possa interferir nesse contexto, dependendo apenas do potencial do jornalista que está montando a capa.
• Lugar exposto: Para saber o melhor lugar na hora de expor o conteúdo, é necessário saber quais são as áreas mais nobres do site. Para isso existe uma boa ferramenta chamada Crazy Egg que, entre outros relatórios, indica as zonas quentes da página (HeatMap) e os locais exatos que foram clicados (Confetti). A informação gerada pelo Crazy Egg é fundamental não só para o capista, como para o design de interface, para o comercial, etc. (assunto para um post inteiro), e o seu uso pode/deve ser sugerido pelo profissional de web analytics.
E que tipo de informações relevantes pode ser extraído das buscas internas do site?
Nesse contexto abordado, diria que a principal informação a ser extraída desse relatório seriam os termos buscados. Mas como transformar a lista dos termos mais buscados numa informação relevante para o capista, por exemplo?
Veja o caso abaixo:
Imagine que a busca por um termo, teoricamente sem muita relevância para quem monta a capa, vem crescendo semana após semana. Ele não chega a ficar entre os 5 mais buscados, mas esse termo está sempre no Top 15. E agora, o que fazer?
Esse caso aconteceu comigo e, ao abrir a evolução das buscas, percebi que esse termo tinha um pico constante aos domingos. Mapeando essa informação, fui atrás da página de destino das buscas e constatei que o resultado, na grande maioria, levava o internauta para um programa que passava aos domingos às 06h55 da manhã. E por que dos picos? Será que os usuários acordavam as 06h da manhã e buscavam na internet informações sobre o programa?
Acredito que a resposta seja uma mudança de hábito da audiência que passou a acordar mais tarde e procurar na capa do portal o vídeo do programa. Como este conteúdo não estava bem exposto, acabavam optando pela busca do próprio site.
Veja a riqueza dessa informação para a pessoa responsável por montar a capa do portal no domingo. Sabedor disso, ele pode programar chamadas editoriais para o vídeo do programa, fazendo alguns testes durante 2 ou 3 domingos apenas para mapear qual o intervalo de horário que gera maior audiência para o conteúdo. Essa informação gerada a partir dos resultados da busca interna ajuda a maximizar o espaço da capa, dando o destaque necessário ao conteúdo, no período específico, ou seja, “mata dois problemas, com apenas uma ação”.
O caso acima é apenas um dos inúmeros exemplos de informações relevantes que podem ser extraídas a partir dos resultados da busca interna (site search). E não é apenas para a Redação que esses dados são importantes.
• A área de Infra-estrutura (Suporte de BD & Middleware) necessita ser informada constantemente sobre a evolução do número de buscas para analisar o consumo do banco de dados alocado e monitorar a necessidade de aumentar ou não sua capacidade. Métricas que podem ajudar essa área:
o Número de Visitas com Pesquisa
o % de visitas com pesquisa
o Número de page views gerados a partir da pesquisa
• A área de inserção de publicidade (chamada na maioria das empresas de OPEC) precisa saber quais são as palavras mais buscadas para associar a exibição de um determinado banner a essa busca e prever que essa entrega seja realmente efetivada.
A busca interna é uma ferramenta importante para diversas áreas do conjunto que está por detrás de um site/portal, porém é necessário identificar os indicadores pertinentes a cada uma delas na hora de alimentar os “clientes” do Web Analytics.
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Tags: Análise de Audiência, Busca Interna, Métricas, Site Search
