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Definição de Métricas: Conceito e exemplos práticos

Autor: Giresse Contini

Page Views (ou páginas vistas): É o número de vezes que uma página é vista.

Ex.: Um usuário acessa um site (digamos que pela sua capa), clica numa matéria e depois em outra. Antes de sair, o usuário volta para a capa do site. Ele visualizou 3 páginas diferentes, porém ele “imprimiu” 4 páginas, gerando assim 4 page views.

Visits (ou visitas): É a interação de um usuário com um site, que resulta na visualização de um ou mais page views em um determinado período de tempo. Normalmente esse período de tempo é de 30 minutos (padrão utilizado pelas ferramentas de analytics). Os usuários que saírem do site e retornarem em 30 minutos serão considerados parte da sessão original, da mesma visita.

Ex.: Um usuário acessa um site (digamos que pela sua capa), clica numa matéria e depois em outra. Após ler a segunda matéria, ele minimiza seu browser e volta a trabalhar durante 45min, para só depois continuar sua navegação por mais uma página e fechar seu browser. O usuário gerou duas visitas e quatro page views para este site (ao ficar inativo por 30 minutos, a primeira visita foi encerrada e só após interagir novamente com o site, uma nova visita foi contabilizada).

Unique User (ou usuário único): É o número de usuários não duplicados de um site em determinado período de tempo especificado (este indicador pode ser contabilizado de diferentes formas, conforme o tipo de analytics utilizado (cookies, no caso de tags ou um cruzamento de IP + Sistema Operacional + Browser, no caso de logs).

Ex.: Um usuário acessa um site diariamente. Para as estatísticas do site, ele conta como um unique user por dia, mas considerando as estatísticas de um período maior, um mês, por exemplo, ele conta apenas como um unique user no período.

Page Views per Visit (ou páginas por visita): É o número de páginas visualizadas por visita. Esse indicador é obtido através da divisão do número de page views pelo número de visitas e expressa a profundidade média de cada visita no site.

Ex.: Um usuário acessa um site (digamos que pela sua capa), clica numa matéria e depois em outra. Após ler a segunda matéria, ele minimiza seu browser e volta a trabalhar durante 45min, para só depois continuar sua navegação por mais uma página e fechar seu browser. A navegação descrita gerou quatro page views e duas visitas, portanto, duas páginas por visitas.

Bounce Rate (ou taxa de rejeição): É a porcentagem de visitas a uma única página, ou seja, a porcentagem de visitas que saíram do site na página de entrada. A taxa de rejeição é um ótimo indicador para avaliar, por exemplo, se uma landing page ou a capa de um site está agradando ou não. Uma alta taxa de rejeição até pode estar relacionada com a página final de uma navegação, uma página de detalhe de matéria, por exemplo, pois o usuário concluiu seu objetivo, mas em hipótese alguma com uma capa ou uma landing page.

Ex.: Um usuário acessa um site (digamos que pela sua capa), e logo em seguida vai embora sem clicar em nenhum link. Essa visita conta como taxa de rejeição.

Average time on site (ou tempo médio no site): É o tempo que um visitante permanece no site. Essa métrica não se aplica a páginas de saída do site.

Ex.: Um usuário acessa um site (digamos que pela sua capa), clica numa matéria e depois em outra, e vai embora. O tempo desse usuário no site é calculado através da subtração do tempo no momento da entrada na capa do site menos o tempo de navegação na penúltima página navegada.

% New Visits (ou % de novas visitas): É a porcentagem de visitas de usuários que nunca haviam visitado o site antes. Essa métrica é bastante afetada por campanhas de marketing.

Ex.: Uma empresa faz uma campanha de marketing para promover um novo produto que está disponível no seu site. A métrica de % de novas visitas deve ser um bom indicador de qualidade para esta campanha.

Exite Rate (ou taxa de saída): Representa o número de visitas que saíram do seu site em uma determinada página, tendo ou não navegado por páginas anteriores. Ao contrário da taxa de rejeição, a taxa de saída considera os acessos a uma única página. Essa métrica é um bom indicador para sites de e-commerce, por exemplo, pois avalia claramente qual página de um determinado processo não está funcionando como deveria.

Ex.: Um site de e-commerce está apresentando um alto percentual de saída na página de inserção dos dados cadastrais. Esse é um bom indicador de que há um problema nesta página (seja pelo excesso de dados solicitados, por um banner chamativo que está tirando a atenção do usuário ou outro motivo qualquer), e que precisa ser avaliado. O normal é que apenas a página de confirmação de compra apresente um alto índice de taxa de saída.

Entry Pages (ou landing pages ou páginas de destino): Identifica o número de entradas do site bem como suas principais páginas de entrada. Esse relatório é importante para identificar os pontos fortes e aprimorá-los, zelando para que essas páginas mantenham suas taxas de rejeição com percentuais baixíssimos, de preferência abaixo dos 25 a 30%.

Exit Pages (ou páginas de saída): Identifica o número de saídas do site bem como as principais páginas responsáveis pela fuga de usuários. Esse relatório é importante para identificar pontos críticos (que páginas estão deixando seus usuários escaparem) e, dessa forma, corrigi-los.

Tags: Análise de Audiência, Métricas, Novidades