Começo esse post com a frase do Mauricio Bastos (o editor desse blog que menos comparece com novos posts) para definir a velocidade com que esse meio evolui e supera obstáculos que pareciam intransponíveis até pouco tempo atrás – “A internet é realmente incrível”!

Trabalho com web analytics e search marketing há pouco mais de 2 anos e adoro o que faço. Dentre os motivos que tanto me fascinam na internet, destaco as informações disponíveis e a possibilidade de comunicação e interação instantânea com o cliente. É realmente incrível a quantidade de informações disponíveis de obter, analisar e transformar em indicadores relevantes para o seu negócio. Um exemplo disso é que o Insighter.org tem um internauta que acessa o blog da Bélgica (Brussels) sempre que um novo post é publicado, sem falhar uma vez sequer desde que o blog foi iniciado (possivelmente através do serviço de RSS que avisa sempre que um novo post foi publicado)… aliás, será um prazer descobrir o seu nome e interesse específico em nos acompanhar. Mas esse post é mesmo para falar do segundo motivo…

Através do Ruy Carneiro (@ruycarneiro) que sigo no twitter, cheguei no blog “Resenha em 6”, mais especificamente no post Boteco São Bento (o pior bar do sistema solar). Li o post e descobri que se tratava da opinião de um dos editores do blog a respeito de um Bar (Boteco São Bento, localizado no bairro Vila Madalena/SP) que havia freqüentado em algum momento. Resumindo o post, o autor (Raphael Quatrocci) reclama do mau atendimento recebido no estabelecimento e sugere outros lugares onde, em sua opinião, o tratamento é melhor. O que me chamou atenção no momento foi o fato do post contar com mais de 500 comentários no momento. Quem escreve um blog, ou pelo menos acompanha um com alguma freqüência, sabe o quanto é raro se chegar a tal quantia de comentários (sem estar abaixo de um grande portal).

Acontece que em algum momento após o post ser publicado, o dono do Boteco São Bento chegou ao blog “Resenha em 6” e leu o post. É nesse ponto que quero chegar!

Por mais que qualquer estabelecimento preze pela satisfação do cliente, dedique força e investimento para que isso aconteça, é impossível que 100% dos clientes saiam plenamente satisfeitos com o atendimento recebido. Com certeza haverá sempre uma parcela que sairá com algum tipo de descontentamento ou, até mesmo, com um grau de desconforto tal que ele sinta-se instigado a passar a sua impressão para outras pessoas. Essa é a ordem natural das coisas, pois todas as pessoas possuem particularidades e diferentes reações em cada tipo de situação, sendo inviável antecipar as “n” variáveis possíveis para cada tipo de situação. Cabe à empresa trabalhar para que essa parcela de descontentes nunca ultrapasse uma margem de tolerância, procurando sempre tentar reduzi-la ao máximo.

Acontece que a internet possibilita a manifestação de todo tipo de opinião, sentimento ou gosto, que são inviáveis em outras mídias.  Em parte, a manifestação da opinião na internet ocorre pela possibilidade de fazer isso de forma “anônima” (o que é discutível), mas muito mais pelo grau de alcance e proporção que se pode obter. Ou seja, a internet é dos pouquíssimos meios que possibilita encontrar aquela pequena parcela de clientes insatisfeitos a ponto de transmitir sua opinião.
- Notícia Ruim: O impacto negativo pode ser ainda pior se o cliente for um formador de opinião no assunto em questão.
- Notícia Boa: O custo de acesso a internet não é alto e existem inúmeras ferramentas que auxiliam a encontrar comentários sobre sua marca/negócio/estabelecimento/etc.

Voltando ao post…
Se você fosse o dono ou gerente de marketing do Boteco São Bento, o que você faria ao ler post do Raphael Quatrocci???

Existem várias maneiras de tornar esse post negativo em uma informação positiva e contornar facilmente essa situação. Alguns exemplos:
- Cordialidade: Transparência! Ao encontrar o relato, coloque-se a disposição para entender melhor o que aconteceu. Faça isso de forma aberta para que todos que leiam o blog vejam.
- Fidelização do cliente e de seus seguidores: Seja humilde! Peça uma segunda chance ao insatisfeito. Ofereça uma visita custeada para ele ter certeza que não foi algo esporádico antes de continuar espalhando sua opinião primária.
- Corrija o erro: Errar é humano, insistir no erro é burrice! Esse tipo de situação é uma ótima oportunidade para identificar um erro que até então parecia não existir.

Contudo, existe uma única maneira de tornar essa livre expressão de opinião, por parte dessa parcela mínima de insatisfeitos, em um problema infinitamente grande de uma parcela enorme de insatisfeitos. Para isso basta: Insistir no erro (negando que ele existiu), menosprezando a opinião do cliente insatisfeito (esse item pode ser ainda pior se for usada agressividade, intolerância e ameaça) e, ironicamente, de forma transparente onde todos os seguidores do insatisfeito vejam e sintam-se igualmente ofendidos. Juntando-se esses itens é possível criar um Viral poderoso o suficiente para destruir a reputação de qualquer estabelecimento.

Pois bem, o dono do Boteco São Bento resolveu seguir o caminho mais tortuoso, postando comentários agressivos e muitas ameaças. Acontece que o caso tornou-se um enorme viral na internet (catalisado pelo poder de divulgação do twitter), e aquele único post em um blog que possivelmente tinha uma audiência baixíssima, multiplicou-se de tal forma que até mesmo uma grande revista como a Época resolveu dar destaque para o fato. No momento que escrevo esse post, já existe uma notificação Extrajudicial do estabelecimento Boteco São Bento intimando o blog “Resenha em 6” a tirar o conteúdo do ar em 24 horas, além de maiores implicações. O episódio tornou tamanha proporção que não ficarei surpreso se o Fantástico resolver fazer uma matéria sobre o fato no próximo domingo. Ou seja, o prejuízo tornou-se incalculável!
Digitando no Google “Bar São Bento”, é possível encontrar junto com o site do estabelecimento, inúmeros links que levam para matérias sobre o episódio, além do próprio blog “Resenha em 6” com (até o momento – 23h45 do dia 29/09) 948 comentários, sendo a ampla maioria negativos.

É claro que escrevi esse post baseado na suposição de que o relato do blog é verídico, assim como o autor dos posts em tom de protesto e ameaça, realmente é o dono do Bar. Também levei em consideração a credibilidade da revista Época e do portal UOL que deram destaque para o fato. Porém mesmo que nada disso seja verdade (particularmente duvido que TUDO isso seja invenção, porém acredito que uma parte possivelmente é gerada por aproveitadores que encontram nesse tipo de situação a possibilidade de alguns segundos de fama), a situação é um ótimo exemplo de como se pode aproveitar o fato da internet aproximar quem compra de quem vendo, ao invés de tornar isso um meio de reduzir e rechaçar a importância da internet nos negócios atualmente.

Para finalizar esse post, aí vão algumas dicas simples de como monitorar sua presença na internet.
- Google: faça buscas pela sua marca/negócio constantemente e gaste alguns minutos analisando os resultados da 1ª página (representa mais de 60% dos cliques).
- twitter: 1) Utilize o sistema de buscas da Rede Social para monitorar o que está sendo falado sobre sua marca/negócio ou, até mesmo, sobre a sua pessoa. 2) Utilize o aplicativo gratuito TweetDeck para acompanhar de forma simples e rápida os termos desejados.
- Orkut/Facebook/My Space: Procure se existem comunidades relacionadas ao seu negócio/marca (elas surgem de forma espontânea) e monitore os comentários. Criar uma comunidade, no caso de ainda não existir uma, pode ser um ponto positivo se houver acompanhamento e divulgação pró-ativo da mesma.

Em tempo, informo que os comentários aqui no Insighter.org são moderados devido à alta quantidade de Spam recebido. Tudo que não é Spam é liberado seja concordando ou discordando do nosso ponto de vista. Inclusive, aproveito para saber a opinião dos internautas sobre o nosso conteúdo e pedir sugestões de temas para os próximos posts.

No mês passado fui ao SMX 2009. Já havia postado sobre minha percepção geral sobre o congresso, mas neste post resolvi trazer o conteúdo específico de uma Palestra que me chamou muito a atenção. A Palestra foi feita pela Érica Schmidt Diretora de Marketing de Busca da Isobar.

A Isobar é uma empresa Global prestaserviços de Marketing Digital para outras empresas. O interessante é que a empresa atua pensando campanhas de marketing de forma integrada com uma ênfase bastante forte nos meios digitais e marketing de busca.

Segundo Érica, nossa tendência é achar que o Google é o principal buscador. Contudo, numa visão global isto pode ser uma distorção da realidade denpendendo do contexto. Um exemplo disto são os mercados asiáticos onde outros buscadores desconhecidos no ocidente assumem o papel principal.

O Buidu é o buscados mais popular na China (claro que um pouco disto é em função das censuras que o Google sofre por lá). Na Corea temos o Daum, que é uma espécie de Yahoo! Coreano muito popular por lá.

No primeiro case apresentado foi demontrado a importância da melhoria de interface e da realização de testes em produção com análises estatísticas (multivariadas). O resultado da realização de um projeto de experimento consistente permite criar a interface que melhor direciona o usuário para a realização de tarefas no site (ex: compra num site de e-commerce).

Além deste case ela trouxe uma série de dados de pesquisas relaizadas pela Isobar, que refletem o comportamento e relação que as pessoas tem com os mecanismos de busca:

1) 67% dos usuários são influenciados a realizar buscas por chamadas de canais offline;

2) 40% destes usuário influenciados por canais offline realizarão alguma compra ou transação no meio online.

3) 37% destes usuários são inflenciados pela televisão, enquanto 36% são influenciados por outros usuários (boca-a-boca).

Para ilustrar os dados acima, Erica trouxe um case muito interessante de um trabalho realizada para a empresa automotiva SAAB.

Neste case a empresa criou um comercial de televisão que incitasse as pessoas a buscar pela música e pelo vídeo na Internet. O vídeo da campanha foi disponibilizado para inúmeros sites de vídeo e o próprio site da montadora oferecia o vídeo e música para download. Isto fez com que o comercial se tornasse um viral na web e o site da montadora atingiu marcas históricas de audiência.

Este exemplo mostra claramente uma aplicação de uma campanha que integra televisão, Intenção de busca e Potencial Viral de um conteúdo.

Outros dados interessantes das pesquisas apresentadas:

4) 31 % dos usuários de Internet respondem a anuncios Online;
5) 27 % destes usuários vão para mecanismos de busca;
6) 47% dos usuários usam Internet enquanto assistem televisão.

O case da SAAB e dados acima mostram a clara interação entre televisão e intenção de busca.

Isto é um comportamento bastante adotado em programas de televisão e comerciais no Japão e outros países asiáticos. Muitos comerciais asiáticos apresentados por Erica, trazem chamadas para busca no final. No cinema isto já está sendo utilizado no trailer do filme 2012, como podemos verificar no Trailer do filme.

Outro exemplo interessante de ações call-to-action para buscas foi a ação feita no reino Unido. Esta ação consistiu em uma forte campanha trazendo apenas o termo “OOHGLE“. Esta campanha teve grande repercussão e gerou um tremendo buzz acerca do termo oohgle. Vários blogs trazem artigo interessantes sobre esta campanha.

A campanha teve um crescimento acentuado nas questro semanas de veiculação, como no gráfico do Google Trends.

http://www.google.com/trends?q=oohgle&ctab=0&geo=gb&geor=all&date=2008&sort=0

Conforme os dados da Isobar, a campanha teve 28% de resposta imediata para anúncios offline, e este percentual caiu para 20% na primeira semana.

Este indicativos mostram como as campanhas offline e online hoje estão absolutamente interligadas. Muitas vezes não nos damos conta dos desdobramentos que uma campanha passa a ter nos meios digitais.

Muitas vêzes trabalhamos com uma visão de mercado e produtos fechada, conceitos e valores próprios e premissas exclusivas do ambiente no qual estamos inseridos. Em alguns casos, incorremos no equívoco de subestimar nossos concorrentes  e outros players, e, análisá-los a luz de nossa própria realidade e nossas convicções.

Ontem ao assitir a Palestra “Internet na América Latina: o surgimento da Mídia Digital” – apresentada pela Vice-Presidente de Produto, Conteúdo e Inovação do Terra América Latina, Sandra Pecis – tive uma série de percepções diferentes sobre o mercado e sobre o movimento que as empresas devem fazer para se adaptar ás novas tendências.

A Palestra trouxe dados do mercado Latino-americano e algumas tendências e inovações sendo trabalhadas pelo Terra.

A apresentação foi basicamente dividade em 2 blocos:

1. MERCADO LATINO AMERICANO
2. POSICINAMENTO DO TERRA PARA O FUTURO

No primeiro bloco Sandra trouxe uma série de dados demonstrando o potencial do mercado Latino-americano.

Entre eles podemos citar: o crescimento econômico nos últimos anos, o crescimento da população economicamente ativa, e o crescimento de popularização dos computadores.

O acesso aos computadores apresenta um grande crescimento nas classes menos favorecidas através de acesso em locais públicos. Observa-se um crescimento exponencial na Americana Latina no número de LanHouses e Internet Cafés.  As classes mais ricas começam a migrar fortemente para”devices” portáteis ( ex: notebooks, iPnhones, Smartphones etc).

A população do Brasil em especial, apresentou um crescimento das faixas ABC, que hoje supera a soma das classes D e E.

Outros dados interessantes são:

• A America Latina possui atualmente cerca de 140 milhoes de usuários de Internet.
• O Brasil responde por cerca de mais de metade deste número, isto é, mais de 70 milhões de usuários.
• O Brasil possui uma média de horas semanais de navegação superior a 24 horas.
• Mobilidade ultrapassa a casa dos 350 milhoes de aparelhos de celular.

O perfil dos usuários da América Latina foi levantado em uma pesquisa encomendada pelo Terra:

Proporção de de uso (horas semanais):

• 3 horas assistindo de vídeo
• 7 horas lendo de notícias
• 5 horas interagindo em redes sociais
• 11 horas utilizando Instant Messengers ou Chats

Comportamento dos usuários:

• Divide experiências com amigos famílias e colegas de trabalho;
• Fonte de diversão número 1
• Aspirações de uso: Melhor futuro, educação, desenvolvimento e empregos

Tendências de Uso:

• Utilização cada vez maior de Mobilidade
• Busca de Exposição Global
• Aumento de consumo através de serviços de E-commerce

No segundo bloco, Sandra falou sobre os desafios e visão do Terra para o futuro da Internet e da Mídia Digital.

Sandra explicou que o Terra acredita que o modelo tradicional de “Portal de Conteúdo” está desgastado.

A aposta dela (e do Terra) esté em trabalhar multiplataformas (Mídia Digital), com uso massivo de ferramentas sociais, conteúdo gratuito e parcerias e integração com outras marcas e redes sociais.

O Terra passará a se posicionar no que realmente acredita ser os pilares para as tendencias de mercado futuro que são:

Pessoas

• Controlar e produzir seus conteúdos
• expressar sua visão
• estar informadas e ser surpreendidas

Ferramentas Sociais

• Conectar com outras pessoas
• Interação e participação

Telas

• Foco em Mobilidade: Anywhere, anytime;
• Ampla gama de aparelhos diferentes;
• Interfaces amigáveis, usabilidade e aprendizado intuitivo

A Palestrante também falou muito da aposta que o Terra vem fazendo na plataforma de Vídeos – “TerraTV” – que, segundo ela, conta com 9 milhões de usuários únicos por mês.

O Projeto “Átomo”, iniciado com objetivo de redesenhar os produtos do Terra, teve sua primeira experiência no evento de Olimpíadas de Beijing. Este foi maior evento online transmitido ao vivo, no qual o usuário podia escolher, entre os eventos esportivos que aconteciam simultaneamente, o que mais gostaria de assisitir.

Claramente nota-se a tendência do Terra de entrar cada vez mais no mercado de “Broadcasting”. Passará, então, a competir também  com emissoras de televisão e parece já estar projetando e se preparando para a integração total entre plataformas.

Outros fortes indícios disto são: a parceria firmada entre TerraTV e Disney, a compra de séries de sucesso como “Lost” e um projeto que será apresentado em São Paulo em parceria com a Samsung.

Sandra também ressaltou que o Terra está redesenhando seus Portais para que tenham interfaces mais padronizadas, e agradáveis. A mensagem trazida ao público indica que a empresa está apostando nisto com força. Mesmo que num primeiro momento isto leve o usuário, de alguma fora, a ter de reaprender a navegar no site.

Ao avaliar as interfaces nota-se que esta padronização visa concentrar os itens de navegação em área periféricas da tela. Desta forma, busca otimizar o uso do espaço, valorizando as imagens e, porque não, com o objetivo de educar os usuários para interfaces que serão adotadas nas telas de televisores, mobiles e outros aparatos.

Na questão de posicionamento, nota-se claramente que o Terra busca projetar seus produtos para estar um passo à frente aos produtos de muitos de seus concorrentes.

Pelo o que foi apresentado e pelas leituras que fiz, percebo que o Terra já pensa nos seus projetos voltados para integração entre Mídias. Em face disto, os produtos passam a ser simplesmente Interfaces de uma plataforma única que integra Televisão, Aúdio, Internet e Mobilidade.

Lembro-me que uma das primeiras coisas que fizeram quando iniciei meu primeiro estágio foi criar meu email. Tratava-se de uma produtora de vídeo com cerca de 30 funcionários. Em função de eu ser o único Maurício da empresa, não houve dúvidas: criaram um email mauricio@nomedaprodutora.com.br.

Algum tempo mais tarde fui trabalhar em uma agência de propaganda, onde iniciei como estagiário e acabei sendo contratado. A agência tinha cerca de 150 funcionários e possuía uma política clara para emails: nome.sobrenome@nomedaagência.com.br. Foi aí que surgiu uma dúvida, visto que meu nome completo é Maurício Bastos Turquenitch. Que email eu deveria usar? mauricio.bastos@nomedaagência.com.br ou mauricio.turquenitch@nomedaagência.com.br. O “correto” seria usar o Turquenitch, visto que é meu sobrenome por parte de pai. Entretanto, tanto eu como o pessoal da TI achamos que seria muito mais fácil de me encontrarem por mauricio.bastos.

Já vi o Seth Godin falar várias vezes sobre nome de marcas. Vale mais a pena eu utilizar um nome simples que vai sofrer uma concorrência acirrada ou usar um nome complexo que me torne único? Maurício Turquenitch me tornaria único, enquanto Maurício Bastos existem vários. No momento em que escolhi aquele email na agência não me dei conta em tudo que aquilo implicaria, apenas pensei no que seria mais fácil para os clientes lembrarem e no que seria mais fácil de escrever, caso eu mencionasse meu email por telefone.

O resultado daquela escolha foi que as pessoas do mercado local passaram a me conhecer como Maurício Bastos, tornando esta a minha marca pessoal. Hoje, na RBS, sigo o usando o mauricio.bastos, e não poderia ser diferente. Agora começo a pensar em como trabalhar a marca Maurício Bastos na Internet, seja para tornar meus trabalhos mais conhecidos, seja para que eu figure nas primeiras posições do Google.

Hoje estou presente em diversas redes sociais (Orkut, Facebook, LinkedIn) e em microblogs, como o Twitter. Esse certamente é um bom começo para trabalhar sua marca pessoal. Este blog, criado por mim, pelo Giresse e pelo Mizutani, também é uma forma de trabalharmos nossas marcas pessoais e interagirmos num universo maior do que poderíamos atuar fisicamente.

Com uma visão mais ligada na reputação online, comecei a pensar em que outras ações eu poderia fazer para me tornar mais conhecido e, ao mesmo tempo, figurar nas primeiras posições do Google. Rapidamente lembrei do meu trabalho de conclusão, que se trata de um trabalho muito completo e que pode mostrar claramente a minha visão de mundo. Foi então que coloquei minha monografia no site Scribd, que indexa muito bem o conteúdo de PDFs. Aproveitei e fiz uma pequena divulgação via email, Twitter e Orkut. O resultado é que em menos de um mês ela já conta com 341 leituras e, o mais interessante, colocou o meu trabalho muito bem poscionado no Google para diversas pesquisas, como:

- [monografia below the line] – 2º resultado no Google Brasil.
- [monografia propaganda] – 3º resultado no Google Brasil.
- [tcc sobre agências de propaganda] – 1º resultado no Google Brasil. Aparece referenciada dentro da Guerrilhapédia.
- [como surgiu a box 1824] – 1º resultado no Google Brasil. Aparece um link para o PDF do projeto dentro da Revista de Graduação da PUCRS.

Este é o primeiro post de uma série, onde estarei abordando possíveis ações para alavancar um nome – com credibilidade – dentro da Internet, utilizando como “cobaia” o meu próprio nome. A série vai analisar diversas técnicas conhecidas do Marketing Pessoal e verá a pertinência delas dentro do universo online. Como parâmetro, vou monitorar os resultados através de buscas no Google. Segue abaixo uma imagem que ilustra a situação atual de uma pesquisa por Maurício Bastos:

Resultado da procura por Maurício Bastos no Google

Apenas o 10º resultado da primeira página está relacionado a minha pessoa, mas se trata de um teste que realizei há bastante tempo dentro de uma comunidade online da revista Veja.  Meu objetivo vai ser colocar na primeira página mais resultados com meu nome, tendo como premissa que sejam relevantes.

Apesar de eu ter publicado a menos de um mês minha monografia, ela já está na segunda página e, com certeza, trata-se de um resultado relevante para o meu nome. Como vocês podem ver na imagem ao lado, um trabalho de SEO vai ser fundamental para que eu atinja meu objetivo, visto que os 4 primeiros resultados possuem o domínio ou subdomínio mauriciobastos (.nom.br, .com e .arteblog.com.br). Palavra-chave no domínio possui um grande peso para o trabalho de SEO, mas não é garantia para obter as primeiras posições.

Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons.

Esta é uma série de posts introdutórios para que tem interesse em entender quais são os itens mais importantes para posicionar bem um site nos mecanismos de busca.

O objetivo da série é trazer uma visão geral dos 3 grandes pilares para a otimização de um site para o Google. Iremos começar pela “Popularidade do site” ou “Page Rank”

O nome vem de uma homenagem (ou brincadeira) feita à um dos fundadores da empresa Larry Page. Esta escala é utilizada pelo Google para atribuir relevância ao seu site na Internet.

E COMO ISSO É MEDIDO?

Basicamente são considerados 3 fatores:

1) número de links de outros sites apontando para o seu site possui na Internet.

Claro que não basta apenas sair inserindo links na Wikipedia e em tudo o quanto é comentário de blog. A Wikipedia e as ferramentas de blogs como Wordpress já tem um mecanismo para que estes links não sejam  considerados para o PageRank.

2) A relevância (PageRank) do site que está  te indicando.

Podemos exemplificar com a seguintes brincadeira criada pelo meu colega Maurício Bastos:

O que pesa mais?

Sua mãe, sua avo e sua tia lhe dizendo que você é lindo(a) e maravilhoso(a), ou a Gisele Bündchen lhe dizendo isso? (no caso da mulheres, podem substituir a Gisele pelo Brad Pitt). É um exemplo engraçado, mais ilustra bem o conceito.

Além desta relevância também leva-se em conta se o site é referência ou não no assunto. Se meu site trata de tecnologia, por exemplo, uma indicação da Apple vale mais que uma indicação da Fifa, mesmo que ambos os sites possam ter o mesmo PageRank.

3) A maneira como o PageRank está distribuído nas páginas internas do seu site.

A distribuição de Relevância do PageRank nas páginas internas do site é um tema que envolve uma complexidade bem maior e será tratado à parte em um post específico.

PARA APROFUNDAR SEUS CONHECIMENTOS LEIA TAMBÉM:

• Introdução ao SEO: 3 Pilares da Otimização – Tecnologia
• Introdução ao SEO: 3 Pilares da Otimização – Conteúdo
  
• SEO, PageRank e Cauda Longa de Palavras-Chave
• Estruturas de URL’s: Utilizando Subdomínios ou Diretórios?
• Landing Pages: como criar novas portas de acesso para seus produtos na Internet?

Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons.

Bem… o que posso escrever como primeiro Post…
Acredito que o ideal é falar um pouco da nossa intenção ao criar este Blog.

Temos como objetivo debater e trazer assuntos relacionados ao dia-a-dia de projetos de Internet.

Atualmente trabalhamos no GrupoRBS e aqui vivemos o desafio de trabalhar em uma empresa que detém diversas plataformas de Mídia integradas.

Nosso trabalho gira especificamente em torno da Internet. Desta forma trabalhamos com a manutenção dos nossos produtos (clicRBS e hagah, são alguns deles) e com projetos para a criação de outros (novos) produtos e serviços na plataforma Online. Em paralelo estamos sempre debatendo novas ideiás e uma delas é este blog.

Fazem parte do nosso dia-a-dia assuntos que vão desde a Concepção de Produtos, Fluxos de Interação, Arquitetura da Informação, Usabilidade, Design de interface, Design Gráfico, Redação, Processos Internos, Questões Editoriais, Gerenciamento de Projetos, Desenvolvimento, Programação, TI, Infraestrutura, Novas Tecnologias, Marketing, Marketing Promocional, SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search Engine Optimization), E-commerce, Criatividade, Inovação e muito mais (ufa!).

Espero que gostem e Abraço à todos.

Apesar de trabalharmos no Grupo RBS, este blog é de caráter pessoal, ou seja, todas as opiniões e pontos de vista aqui expressados são de inteira responsabilidade dos editores e não representam o posicionamento da empresa nestas questões.