Como medir a fidelidade de seus clientes?
Autor: Luis Fernando Mizutani
O volume atual de informações que recebemos hoje é imenso. Nas redes sociais como Facebook e Twitter recebemos diariamente milhões de links e recomendações de produtos, serviços, lugares, websites, conteúdos, estabelecimentos etc.
Quantas vêzes não vemos alguma coisa sendo compartilhada, mas não temos interesse em abrir o link e pesquisar mais a fundo, por falta de tempo e muitas vezes por preferir perguntar para alguém que confiamos.
Quantas vezes não preferimos confiar nas dicas de um amigo que numa conversa, entende o que estamos procurando e nos conta sobre algum serviço, website, ou loja onde podemos encontrar exatamente o que queremos. Em alguns casos procuramos blogs sobre o assunto que queremos e lá encontramos dicas legais.
Sem falar em quando algum amigo nosso, nos conta sobre algum lugar fantástico que visitou e nos convence de que temos de ir lá. Sim, a recomendação boca-a-boca, ainda é a forma mais efetiva e poderosa de se criar reputação. Talvez até possa ser o mesmo link compartilhado por alguem na nossa rede social, mas que por alguma razão não demos bola. Apesar disto, quando alguma pessoa próxima que confiamos nos descreve sua experiência positiva e faz uma espécia de “propaganda” nossa curiosidade fica muito mais aguçada.
- “Mas como saber ou medir se seus clientes falam da sua empresa, ou estão satisfeitos com seus serviços/produtos a ponto de se tornarem verdadeiros advogados da sua marca?”
- “E como isso pode ser uma métrica poderosa para apoiar o crescimento do seu negócio?”
Tags: Ferramentas de Marketing, Métricas, Reputação Online
25.Jun.12
Inovação, Marketing, Marketing Online
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